Habilidades :  Soporte Windows y Microsoft 365

• Active Directory.
• Redes básicas y VPN.
• Gestión de inventario y activos tecnológicos.
• Configuración de impresoras Zebra y periféricos comerciales.
• Herramientas de gestión de tickets  (Service Desk Plus, SysAid).
• Atención presencial y remota a usuarios.
• Cumplimiento de SLA y documentación de incidencias.
• Capacidad para analizar requerimientos técnicos y proponer soluciones.
• Comunicación, colaboración y trabajo en equipo.
• Nivel de Inglés : Técnico - Intermedio.
• Disponibilidad para trabajar de manera presencial en la Ciudad de Panamá, de acuerdo a cronogramas de visitas en distintas localidades.

Responsabilidades :

• Administración de identidades y accesos : Gestión de usuarios, grupos y restablecimiento de contraseñas en Active Directory.
• Conectividad y redes básicas :Diagnóstico de conectividad estructurada y Wi-Fi, direccionamiento de IP.
• Soporte de hardware especializado: Configuración  y mantenimiento de impresoras térmicas Zebra.
• Gestión de activos: Control, registro, etiquetado y auditoría del ciclo de vida del inventario tecnológico (Hardware, software y licencias).
• Manejo de herramientas: Uso fluido de plataformas de gestión de tickets. 
• Disciplina para registrar la bitácora de incidencias.
• Comunicación asertiva: Traducir tecnicismos a un lenguaje sencillo para usuarios finales comerciales u operativos. 
• Mantener la calma y la eficiencia en entornos de alta demanda (como tiendas, almacenes donde una impresora Zebra detenida frena el negocio).