Funciones principales:

• Resolver oportuna y efectivamente los problemas técnicos que se le presentan al usuario en la operación diaria de los equipos y aplicaciones.
• Brindar soporte técnico a usuario por medio de consultas telefónicas, vía correo electrónico, asistencia en puesto o remoto.
• Monitorear todos los componentes de la infraestructura (redes, equipos, comunicación, servidores, computadoras, central telefónica, etc.) a través de las herramientas de monitoreo.
• Revisar que se estén efectuando los respaldos diarios de las diferentes aplicaciones y servidores.
• Elevar al Administrador de Infraestructura potenciales problemas que detecte y afecten el buen funcionamiento de los recursos.
• Documentar los trabajo realizados.
• Llevar los registros y controles necesarios para la administración de los equipos y soporte técnico.
• Mantener debidamente organizados los depósitos de Tecnología en sus diferentes localidades.
• Mantener actualizada la herramienta de inventario de hardware y software.
• Seguimiento y reporte de avance de sus tareas.

Experiencia laboral y conocimientos:

Experiencia laboral mínima de 2 años en el área de Soporte Técnico a usuarios finales y gestión de mesa de ayuda

Conocimientos indispensables para el puesto:

• Windows 11 Avanzado (instalación, identificación de problemas, clonado, manejo de herramientas de panel de control, registro, y herramientas de ciberseguridad).
• Hardware (conocimientos avanzados de PC's - Discos HDD y SSD, tipos de memoria RAM, conocimiento y manejo de tarjetas madres, limpieza e identificación de problemas, gestión de impresoras y escáner en red).
• Recursos compartidos (creación y manejo de accesos directos, unidades de red).
• Herramientas administrativas de Active Directory (tareas rutinarias sobre cuentas de usuarios, ingresar o sacar equipos del dominio).
• MS 365 (rol servicio al cliente Office 365  (gestión de cuentas y licencias, MFA  restablecimiento y bloqueo de cuentas, gestión de grupos de Exchange e instalación y soporte a herramientas de office - Ofimática, Outlook, MS Teams, MS Edge).
• Manejo de inventario de equipos (equipos de backup, equipos en bodega y descartes).

Conocimientos opcionales para el puesto:

• Entorno virtualizados (VMWare).
• Sistemas de backup centralizado (Veeam BK).
• Conocimiento básico de sistemas Linux.
• Manejo de centrales telefónicas.

Preparación académica:

• Con Licenciatura en Ingeniería de Sistemas de Información o Licenciatura en Ingeniería de Sistemas y Computación.

Competencias a evaluar:

• Compromiso
• Trabajo en equipo 
• Comunicación
• Orientación al cliente
• Orientación a resultados
• Autodidacta
• Proactividad
• Pensamiento lógico
• Innovación

Importante: Con disponibilidad de viajar al interior y fuera del país.