GERENTE DE OPERACIONES Y SERVICIO AL CLIENTE
Publicado el día Viernes 17 de Julio de 2026
- Garantizar el proceso operativo, servicio al cliente y/o de facturación de toda la división.
- Labora en contacto personal y directo con la Alta Dirección, teniendo acceso a información de carácter reservado.
- Asume la responsabilidad por las actividades, metas y objetivos propios de su Gerencia.
- Revisar y cumplir la coordinación y programación de la importación y exportación de cargas de los diferentes destinos de los clientes.
- Velar por la integridad y razonabilidad de las operaciones de la empresa que pudieran surgir.
- Optimizar la política de aprovisionamiento y distribución de la empresa.
- Mantener el control de rotación de inventario de cargas de transbordo (entrada y salida).
- Optimizar procesos de trabajo de los departamentos operativos que estén a su cargo.
- Administrar los recursos humanos asignados a su organigrama y sus responsabilidades concretas.
- Gestionar y supervisar al personal a su cargo. Entrega evaluaciones y llamados de atención. Deben ser pasados al departamento de contabilidad.
- Velar por que los clientes / agentes / proveedores reciban respuesta satisfactoria y en tiempo.
- Se encarga de mantener una operación satisfactoria y de calidad en la empresa.
- Resuelve las incidencias interdepartamentales que puedan surgir.
- Colaborar con la Gerencia en la atención a las auditorías internas y externas, manejo de informes contables.
- Reporta semanalmente el flujo de caja aproximado que usará en las operaciones, verifica que el proceso se cumpla para que la operación no sufra retrasos y el plan de producción se ejecute de forma óptima.
- Entrega de reportes cada vez que sus superiores lo requieran.
- Responsable de las asignaciones a su división y producto.
- Responsable de la rentabilidad operativa, propone estrategias y métodos para las operaciones de la empresa.
- Acarreo (Decisión) Seguimiento
- Import
- Export
- Prepara presupuestos de rentabilidad,
- Pre-liquidaciones (import)
- Post Facturación (import)
- Pre-análisis de exportación (export)
- Post-liquidaciones (export)
- Diseña e implementa políticas y estrategias encaminadas a mejorar el servicio que presta la empresa.
- Adelantar las acciones conducentes a garantizar el mantenimiento de los servicios, en coordinación con las áreas y entidades que sean necesarias.
- Confección de reportes
- IMPORTACIÓN
- Revisar el prealerta
- Métrica (ingreso magaya vs eta)
- Pre liquidación
- Post embarque
- Colocación
- Facturación
- Disponibilidad
- Inventario
- Trasbordos
- Aperturas
- Aprobación de pagos
- EXPORTACIÓN
- Itinerario
- Programación
- Generar embarques (local / transbordo / oceánica)
- Cargue
- Entrega unidad
- Documental
- Facturación
- Liquidación
- Aperturas
- Aprobación de pagos
- IMPORTACIÓN
- REPORTERÍA
- ro import
- ro export
- Volúmenes import / export
- Tiempo de descarga / layover
- Ganancia
- Discrepancias contables
- Variaciones en facturación
- Cxc
- Volúmenes de oceánica
- Nominaciones (transbordo / oceánica / local)
- Reporte de equipos
- Seguimiento de cargas
- Otras funciones propias de la posición.
Requisitos del Puesto
Educación:
Licenciatura en Administración de Empresas o Aduanas, carreras afines.
Experiencia:
- Cinco (5) años en posiciones similares.
- Experiencia en manejo de personal.
Formación:
- Conocimiento en operaciones aduanales, de líneas navieras, operaciones portuarias y almacenes fiscales, operaciones bancarias, liderazgo, operadores logísticos.
- Conocimiento del Sistema Aduanero Nacional.
- Conocimientos en temas de calidad y sistemas de gestión.
- Manejo de herramientas informáticas.
- Conocimiento en herramienta en SAP.
Destrezas y habilidades:
- Enfocado a resultados.
- Capacidad de planificación y de organización.
- Capacidad de negociación y gestión de conflictos.
- Dominio del idioma inglés.
Empresa:
TGD Wordlwide. Inc.
Nombre de contacto:
Depto. calidad y Procesos
Teléfono de Contacto:
+507 6530 3250
Email:
Provincia:
Colón
Tipo de Trabajo:
Vacante
Horario:
Tiempo Completo
Tipo de Contrato:
Permanente
Experiencia:
5 años
