Requisitos:

• Edad: De 30 a 35 años.
• Residencia cercana a la ciudad (no es limitativo).

Educación y Experiencia:

• Título universitario o técnico en áreas relacionadas, como Administración de empresas, Servicio al cliente o áreas similares.
• Experiencia previa en atención al cliente y/o soporte técnico, preferiblemente en el sector de seguridad electrónica o tecnología.
• Conocimientos de inglés (no es limitativo).
• Manejo de herramientas tecnológicas.

Habilidades Técnicas:

1.       Conocimientos en seguridad electrónica: Debe tener una comprensión básica de los sistemas de seguridad electrónica, como alarmas, cámaras de vigilancia, sistemas de acceso, etc. 

2.       Competencia en tecnología: Capacidad para aprender rápidamente sobre los productos y servicios específicos de BSecure y Movialarm, así como comprender y solucionar problemas técnicos relacionados con ellos.

3.       Habilidades informáticas sólidas: Capacidad para utilizar software de soporte remoto: Alarm.com, AlarmNet, Total Connect, herramientas de diagnóstico y sistemas de gestión de tickets: Softguard; herramientas de gestión integral como SAP, Zoho; y herramientas multifuncionales como: Word, Excel, Outlook.

4.       Excelente capacidad de comunicación técnica: Ser capaz de explicar problemas técnicos de manera clara y comprensible para clientes no técnicos.

Habilidades de Atención al Cliente:

1.       Empatía y paciencia: Capacidad para entender las preocupaciones y frustraciones de los clientes y abordarlas de manera profesional y cortés.

2.       Habilidad para resolver problemas: Ser proactiva en la resolución de problemas y encontrar soluciones efectivas para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

3.       Orientación al cliente: Priorizar las necesidades del cliente y trabajar para proporcionar una experiencia positiva en cada interacción.

4.       Capacidad de trabajo en equipo: Colaborar con otros departamentos, como ventas, compras, cobros y monitoreo, para resolver problemas complejos de los clientes.

Cualidades Personales:

1.       Organizada y metódica: Capacidad para gestionar múltiples tareas y casos de soporte de manera eficiente y efectiva.

2.       Flexibilidad y adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a un entorno de trabajo dinámico y de cambios en los procedimientos y tecnologías.

3.       Integridad y profesionalismo: Mantener altos estándares éticos y profesionales en todas las interacciones con los clientes y compañeros de trabajo.

4.       Actitud positiva: Mantener una actitud optimista y constructiva incluso en situaciones desafiantes.