Responsabilidades principales:

- Atender a los clientes por medio de llamadas y correos electrónicos.

- Gestionar casos en la plataforma de servicio.

- Procesar solicitudes relacionadas a nuestros servicios o productos.

- Coordinar entrega, instalación y activación de uno de nuestros productos.

- Cerrar casos en el sistema.

- Brindar información sobre productos y servicios.

- Contactar a los clientes para confirmar satisfacción y ofrecer seguimiento personalizado.

- Apoyar en la gestión de documentos relacionados a los contratos, términos, condiciones y

  actualizaciones de los clientes.

- Detectar oportunidades de mejora en procesos y herramientas, para proponer soluciones que

  optimicen la experiencia del cliente.

- Cumplir con los estándares de calidad, políticas internas y regulaciones.

- Brindar capacitación a los clientes.

- Gestionar la solicitud de suministros requeridos.

Experiencia laboral:

- Mínima de dos (2) años en atención al cliente en Call Center.

- Contar con experiencia laboral en atención al cliente por medio de teléfono y correo electrónico.

Formación académica:

-Estar cursando estudios universitarios en la Licenciatura en Mercadeo o Administración de

 Empresas (indispensable).

Conocimientos indispensables:

- Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Teams).

- Sistema CRM o tickets Servicio al cliente vía telefónica y correo electrónico.

Competencias requeridas:

- Comunicación (oral y escrita).

- Amabilidad.

- Tolerancia.

- Resolución de problemas.